Überprüfter Kundeservice

Durch die jährliche Wiederüberprüfung aller Gütezeichen-Unternehmen wird sichergestellt, dass die Unternehmen immer die richtigen Informationen an den Kunden weitergeben. Dazu gehören die Daten über die Erreichbarkeit (Firmenname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Öffnungszeiten), aber auch Infos über den Einkauf, die Zahlung oder die Lieferung (Hilfetexte, FAQ, Bestellhilfe, Zahlarten, SSL-Datenverschlüsselung, Lieferkosten, Lieferzeiten, Warenkorb, Korrekturmöglichkeiten bei der Bestellung). Für den Fall eines Rücktritts (sollten die KäuferInnen etwa die falsche Ware bestellt haben), müssen die genauen Bedingungen eines Rücktritts angegeben sein. Falls die Ware einen Defekt aufweist, sind die genauen Bedingungen bezüglich der Abwicklung eines Gewährleistungsfalles oder einer Garantiereparatur, inklusive der Gewährleistungsfrist auf der Website anzugeben. Durch eine Testanfrage zu einem Produkt kann das Gütezeichen überprüfen, ob der Kundenservice eines Unternehmens kundenfreundlich ist und im Bedarfsfall eine Empfehlung zur Verbesserung abgeben. So kann gewährleistet werden, dass zwischen KonsumentInnen und Unternehmen eine dauerhafte und positive Kundenbeziehung aufgebaut werden kann.