FAQ
Was ist das E-Commerce Gütezeichen?
Das österreichische E-Commerce Gütezeichen ist das einzige in Österreich vom Bundesministerium für Wirtschaft, Famile und Jugend akkreditierte E-Commerce-Gütezeichen. Es wurde geschaffen um Konsumenten sofort die Seriosität einer Website anzuzeigen. Das österreichische E-Commerce Gütezeichen ist Gründungsmitglied des Euro-Label Gütezeichen-Systems und damit eines der führenden Gütezeichen für Websites und Webshops in Europa. Es richtet sich an Konsumenten und Handel. Wer das Euro-Label in einem Online-Shop sieht, kann von der Sicherheit und der Vertrauenswürdigkeit der Website ausgehen, da diese nach europaweit gültigen Kriterien von unabhängigen Zertifizierungsstellen geprüfte werden.
Was bringt das Gütezeichen für mein Unternehmen?
Ein Unternehmen sollte mit dem Euro-Label Gütezeichen auf seiner Website seinen Kunden zeigen, dass die Website und die Lieferbedingungen dem Europäischen Verhaltenskodex entsprechen, der für ganz Europa gilt.
Weitere Vorteile für das Unternehmen
- Vertrauen des Konsumenten wird gestärkt
- Umsatzsteigerung bei Gütezeicheninhabern durch mehr Vertrauen
- Rechtssicherheit für den Shop durch laufende Information des Gütezeichens
- Senkung der Anwaltskosten durch kostenlose außergerichtliche Streitschlichtung
- Mehr Rechtssicherheit bei Abmahnungen und Zahlungsforderungen von Anwälten
- Österreichs einziges, von Wirtschaft, Konsumentenschutz und EU mit entwickeltes und akzeptiertes E-Commerce Gütezeichen
- Unabhängiges, europaorientiertes Gütezeichen
- Marketingunterstützung durch das Gütezeichen
Die Echtheit des Gütezeichens kann durch Anklicken leicht überprüfen werden. Der Kunde kann dabei auch die Firmendaten abrufen und die Vertrauenswürdigkeit der Website feststellen. Bei Problemen mit dem Shop kann er die außergerichtliche Streitschlichtung kostenlos in Anspruch nehmen, die rasch und unbürokratisch hilft.
Was kostet das Gütezeichen?
Die Kosten des Gütezeichens setzen sich aus einer einmaligen Prüfgebühr und einer jährlichen Nutzungsgebühr zusammen.
Prüfgebühr:
Bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU bis 15 Mitarbeiter) pauschal zwischen Euro 500.- (exkl. USt.) und Euro 1.200.- (exkl. USt.), je nach Umfang der Website. Sie erhalten nach Ihrer unverbindlichen Anmeldung in jedem Fall eine Leistungsbeschreibung und einen Kostenvorschlag. Erst wenn Sie diesen bestätigen, versenden wir die Rechnung an Ihr Unternehmen.
Bei größeren Online-Shops (Unternehmen über 15 Mitarbeiter) wird die Prüfgebühr nach tatsächlichem Zertifizierungs-Aufwand ermittelt und ein Kostenvoranschlag erstellt.
Jährliche Nutzungsgebühr:
Die jährliche Nutzungsgebühr in Abhängigkeit von der Unternehmensgröße ersehen Sie in folgender Übersicht. Alle Angaben verstehen sich exklusive 10 Prozent Umsatzsteuer.
Mitarbeiterzahl | Neuanmeldungen €/Jahr |
|---|---|
| 1-3 | 500,- |
| 4-10 | 600,- |
| 11-30 | 800,- |
| 31-100 | 1.000,- |
| Über 100 | 1.500,- |
Wer vergibt das Gütezeichen?
Das Gütezeichen wird vom unabhängigen Verein "Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen - Verein zur Förderung der kundenfreundlichen Nutzung des Internet“ und einer Expertenkommission, bestehend aus Mitgliedern der Wirtschaftskammer Österreich und der Bundesarbeitskammer vergeben.
Wer steht hinter dem Gütezeichen, wer unterstützt es?
Das E-Commerce Gütezeichen wurde auf Initiative des Österreichischen Instituts für angewandte Telekommunikation entwickelt. Es wird von folgenden Partnern unterstützt und in Zusammenarbeit betrieben:
Der laufende Betrieb und die damit verbundene Förderung für kleine und mittlere Unternehmen wird durch die Unterstützung der Wirtschaftskammer Österreich und des Bundesministerium für Wirtschaft, Famile und Jugend ermöglicht.
Das Gütezeichen ist heute ein Teil des europäischen EURO-LABEL Systems, das von der EU-Kommission gefördert wurde.
Welche Firmen führen schon das Gütezeichen?
Momentan sind schon über 290 österreichische Firmen mit dem Gütezeichen zertifiziert worden, über 90 weitere Unternehmen befinden sich in der Überprüfungsphase. Hier ein Auszug einiger österreichischer Unternehmen, die auf das Euro-Label Gütezeichen vertrauen. Darunter so bekannte wie, z. B. Kika, Leiner, Austrian Airlines, T-Mobile, Telering, die EXPERT-Gruppe, Conrad Elektronik, Bechtle Direkt, Hutchison 3 G Austria, Immobilien.Net, Monster Austria, Jobpilot, Niedermeyer, Mobilkom Austria, Bank Austria, Mayer-Melnhof-Gruppe, Frantschach-Gruppe, TUI, Ruefareisen, Neckermann, Witt-Weiden, Qenta, mpay24 , Casinos Austria, Card complete (Visa), e-Rechnung.at , Ing-Diba, Zürich Versicherung, Paybox, Recoon, Ecotec, 1A Shop, Ditech, T-Online-Shop, Waldbauer und etliche andere. Aber auch viele weitere Klein- und Mittelbetriebe wie etwa Internetreisen.at oder Stafa wurden schon zertifiziert.
Welche Kriterien muss eine Website für das Gütezeichen erfüllen?
Die wichtigsten Kriterien, die Ihre Website nach der Zertifizierung erfüllt, sind folgende:
- Anbieter-Identifizierung
- Rechtssicherheit der Vertragsbedingungen
- sichere Zahlung
- Datensicherheit
- Rücktrittsrecht
- Sicherheit durch außergerichtliche Streitschlichtung
Die vollständigen Kriterien finden Sie hier.
Wie kann mir das Gütezeichen bei einem Streitfall helfen?
Die kostenlose außergerichtliche Streitschlichtung des Internet Ombudsmann hilft beiden Streitparteien Probleme durch geeignete Vorschläge rasch und unbürokratisch zu lösen.
Ist das Gütezeichen auch für Websites ohne Shop verwendbar?
Sowohl auf einem Online-Shop, als auch auf einer Website mit Informationsinhalt ist es sehr wichtig den Kunden und Interessenten auf den ersten Blick zu zeigen, dass eine unabhängige Zertifizierung durchgeführt wurde.
Die Zertifizierung stellt die Behandlung der höchst vertraulichen Daten des Kunden sicher und zeigt die besonderen Bemühungen des Unternehmens zum Qualitäts- und Vertrauens-Management.
Weiters wird durch die Optimierung der rechtlich wichtigen Inhalte einer Website währen der Überprüfung eine eventuelle Abmahnung durch Konkurrenten und Anwälte weitestgehend verhindert.
In welchen Ländern gilt das Gütezeichen?
Acht Organisationen bilden derzeit die Euro-Label-Organisation:
- EuroCommerce - der Europäische Verband für den Einzel-, Groß- und Außenhandel
- Verein Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen
- Labelsite (France)
- EHI - Euro-Handelsinstitut (Deutschland)
- Confcommercio - Handelskammer Italien
- Confianca online (Spanien)
- ILiM (Polen)
- Ministerium für Industrie von Malta
Das Gütezeichen gilt somit in jedem dieser Staaten - Deutschland, Frankreich, Italien, Österreich, Spanien und Malta - und wird von EuroCommerce - dem Europäischen Verband für den Einzel-, Groß- und Außenhandel - in allen EU-Ländern empfohlen.
