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Kein Rücktritt bei Sonderanfertigungen?

Das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz („FAGG“) regelt in § 18 Ausnahmen vom Rücktrittsrecht. In Abs 1 Zif 3 legt es fest, dass Verbraucher kein…

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Welcome to E-Commerce - Ihre Checkliste zum Online-Erfolg

Sie haben das WWW für Ihr Geschäftsmodell entdeckt und möchten nun auch online Ihre Produkte oder Leistungen verkaufen? Sie wagen den Schritt ins…

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Reservierung oder Bestellung?

Multichannel-Händler haben gegenüber reinen Online-Händlern das dicke Plus, dass die Ware online bestellt oder reserviert und im stationären Geschäft…

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Versandkosten beim Rücktritt - Wer muss welche Kosten tragen?

Das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz („FAGG“) regelt, dass Kunden von Online-Shops unter bestimmten Voraussetzungen ein Rücktrittsrecht haben. Es…

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Cover Kundenservice 1x1

Persönlicher Kundenservice im Online-Handel – muss das sein?

Ein Produkt alleine reicht nicht aus, um Kunden zu begeistern. Schon gar nicht online, wo der nächste Anbieter nur einen Klick entfernt ist. Kunden…

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Logo Staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle

Das Alternative-Streitbeilegung-Gesetz

Seit 9.1.2016 ist das Alternative-Streitbeilegung-Gesetz in Kraft. Seitdem müssen Online-Händler in Streitfällen darauf hinweisen, dass es eine…

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Smartphone mit MasterPass

Digitale Wallets als Zahlungsfunktion

„Der E-Commerce Markt wächst um 33% schneller als der stationäre Handel und wird heuer in Europa einen Umsatz von 655 Mrd. € erwirtschaften.“ …

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Gewährleistung oder Garantie?

Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie? Was ist aus Händlersicht zu beachten?

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